fbpx

Đối Xử Với Khách Cũ Tốt Hơn Khách Mới

Sáng nay tôi nhận được câu hỏi của một bạn rằng “Có Cách Nào Để Lần Sau Tặng Quà KHÔNG Trúng Khách Hàng Cũ Không?”

(Ý bạn ấy là khách cũ đã là khách thì không nên tặng mà tập nguồn lực tặng khách mới thôi)

Tôi hỏi thêm, thế tặng khách cũ thì sao?
Họ nhận được có Sung Sướng như khách mới không?
Họ nhận được có Yêu Quý chúng ta tiếp không?
Họ nhận được có dễ dàng nhớ sẽ Mua Hàng Lại của chúng ta hay không?
Họ nhận được quà có lợi hay bất lợi gì hơn khách mới không?

Nếu câu trả lời là họ sẽ Sung Sướng hơn, họ sẽ Yêu Quý hơn, và doanh thu trung bình của họ sẽ cao hơn khách mới, cũng như tỉ lệ quay lại tăng cao thì TẠI SAO KHÔNG?

Rất nhiều doanh nghiệp ngoài kia cũng thường vướng mắc điều này, họ chỉ cố hút khách hàng mới nhưng doanh thu và sự bền vững lại đến từ khách hàng cũ.

Và đừng quên khách hàng cũ là kênh Marketing truyền miệng tốt nhất.

Khách hàng cũ là người đã tin tưởng bạn từ trước, là người đã đồng hành cùng bạn lúc bạn chưa có gì, là người đã ủng hộ bạn nhiều lần mà chẳng đòi hỏi. Hai chữ ĐỒNG HÀNH là vô giá!

Nếu đào sâu hơn vấn đề, bạn sẽ nhìn rõ ra ngay rằng lợi thế cạnh tranh đặc biệt của những doanh nghiệp vừa nhỏ ngày nay không gì khác chính là Sự Yêu Thương Của Khách Hàng Cũ.

Nếu chỉ tập trung tìm khách hàng mới mà quên đi cảm xúc khách hàng cũ thì bạn đang xây nhà trên cát, mãi mãi hối hả chạy theo doanh số, và cuối cùng cái bẫy cạnh tranh giá rẻ đang chực chờ bạn.

Bạn Có Đang Đối Xử Tốt Hơn Với Khách Hàng Cũ Không?